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¥2000-4000 | 常熟- |大专学历
2018-11-22 更新被浏览:
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职位发布者
人事部
0512****36180 显示号码 (联系时请说明是在常熟人才热线上看到的)
常熟市海虞北路58-1号
职位描述
|年龄不限 |性别不限
招聘3-4人
1、熟悉预订客情,了解当天在酒店举办的各项重要活动; 2、做好预订宾客抵店前的准备工作,并把已预订房间留存起来,尽可能落实宾客的特殊要求; 3、办理住店宾客续住、换房或房价变更手续; 4、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管; 5、为即将抵店的团队提前制作房卡; 6、熟记酒店产品种类及价格,技巧性地用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务; 7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记; 8、制作、呈报各种报表报告; 9、熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议; 10、掌握预订工作知识,能为客人办理预订客房、取消或更改订房; 11、严格执行客房房卡管理制度,协助处理客人房卡遗失等问题; 12、懂得如何使用前厅设备; 13、提供各种问讯、查询工作; 14、按准确步骤处理留言; 15、每天阅读交班本、会议记录本并签字,及时跟办移交事项; 16、使用准确的电话礼仪; 17、向前厅主管汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求; 18、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施; 19、保持工作区域的环境整洁,及时补充办公用品、客用品; 20、参加部门及班组会议; 21、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
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公司简介
常熟世贸国际饭店是由江苏中凯地产集团投资建造的具有五星级品质的产权式酒店。饭店位于常熟市主要干道海虞北路与淮河路交界处,地理位置优越,交通快捷便利,景色秀丽怡人。常熟世贸国际饭店建筑面积四万六千多平方米,是一家集住宿、餐饮、会务、休闲、办公等功能为一体的精品商务酒店。饭店楼高二十八层,一楼为饭店的大堂;十三为至心轩早餐厅,常熟风味早餐让您流连忘返;三楼——十六楼为写字楼区域,一流地段、一流品牌,尽显您的尊贵身份;十七楼——二十八楼为客房区域,224间类型各异,风格别样,装饰高雅的客房将助您回归自然、放松心体,充分领略“家”的温馨。客房内中央空调、液晶电视、环保小冰箱、电子保险柜、高速宽带、烟感报警和消防喷淋系统等设备设施一应俱全,无论是商务客人还是旅游者身临其境定会有回“家”的感觉。常熟世贸国际饭店秉承“营造家的氛围、渲染家的温馨、体验家的快乐”的经营理念,将“个性化的服务让客人体验快乐,享受幸福”的服务理念贯彻于饭店经营和管理工作的始终。常熟世贸国际饭店全体员工翘首以待着您的光临。
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